Электронный документооборот

Предлагаем Вашему вниманию решение для муниципалитетов на основе системы АЛЬФА ДОК для отработки обращений граждан. Это решение позволяет:

• Сегментировать обращения граждан:
  • по тематикам;
  • по способу получения;
  • по ответу на обращение;
  • по типу обращения;
  • и т.д.
• Расписывать обращения конкретным исполнителям;
• Фиксировать сроки и этапы отработки обращения;
• Подготавливать отчеты по работе с обращениями граждан;
• Подготавливать отчеты по требованиям и шаблонам правительства Московской области;
• Отправлять CMC оповещения гражданам о ходе рассмотрения их заявлений;
• И многое другое.

Данная система уже работает в администрациях Дмитровского района.

Как это работает?

В муниципалитет поступает обращение гражданина, не важно, по какому каналу связи, это может быть как, личный прием, почта, факс, обращение может быть расписано из правительства, все они регистрируются в системе. Пример этого процесса приведен в ролике ниже. Как только система фиксирует новое обращение и у заявителя указан мобильный телефон, АЛЬФА ДОК формирует и отправляет СМС сообщение гражданину о регистрации его обращения с указанием даты и регистрационного номера, а также срока рассмотрения. Следующим этапом устанавливаются исполнители согласно резолюции Главы. Об этом так же гражданин будет уведомлен по СМС. В итоге ответ гражданину будет отсканирован и прикреплен к карточке обращения, о чем он будет извещен по СМС. Оригинал ответа на обращение будет отправлен по обычным каналам связи, а карточка обращения будет списана в архив и при необходимости сканированные копии всегда могут быть получены из системы при помощи поиска по различным реквизитам

• ФИО заявителя;
• Номер обращения;
• Дата обращения;
• Суть обращения;
• Номер мобильного телефона;
• И т.д.

Процесс создания обращения гражданина.